Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, través de GLS de forma predeterminada. También podemos enviar por otra empresa de envio de su preferencia, (ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción). Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Devoluciones del paquete
El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto. En relación a los gastos de envío, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo, exceptuando el hecho de que la devolución del producto sea en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Ponemos a disposición el formulario para poder ejercer este
Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede optar por cualquiera de estas opciones:
- Canjear el producto por un vale del mismo valor al producto comprado y devuelto, para canjearlo por otro del mismo valor (si el precio del producto fuese superior al del vale, el usuario deberá abonar la diferencia).
- Cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia.
- Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente/usuario podrá ser devuelto dentro de los 14 días siguientes naturales a la recepción del/los mismo/s.
- El cliente o usuario deberá devolver el producto a Keratinas España con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo.
- Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
- Por motivos de higiene, la devolución de productos cosméticos y estéticos no serán aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados tras la entrega. Los packs de regalo son indivisibles y sus artículos no se pueden devolver por separado. Por su parte, las herramientas de peluquería (planchas de pelo, cortapelos, máquinas de corte, cepillos, peines, rizadores, tijeras, navajas, etc) no podrán ser devueltas después de uso por motivos de higiene.
- Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra . en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos en la dirección dispuesta para la devolución ó hasta que el comprador presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
- Si por cualquier motivo recibe un artículo con un defecto de fábrica, tara, en mal estado, etc. el usuario deberá informar a Keratinas España de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 7 días desde que tuvo conocimiento de ésta, enviar un correo electrónico contacto@keratinasespana.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
- Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo, acompañado con una copia de la factura del pedido.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Keratinas España